悟空CRM:在CRM客户关系管理中你是如何看待企业与客户的关系的？

在很多企业都奉行“客户是上帝”的服务理念，其实，若从经济学的角度来看，这种观点并不正确，客户并不是上帝。随着社会结构、思想文化的变化及行业的不同，客户的身份也在发生着变化，因此，客户不是上帝。“顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念，在市场经济初期时被传到了我国，“顾客至上”被我们不知是有意还是无...

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2019-08-07

悟空CRM:企业应该如何通过服务和悟空CRM提高客户满意度?

企业在与客户建立关系的时候，总是诉求于去不断提高客户的满意度，培养忠诚客户，为企业带来稳定的效益。在客户关系管理中企业应该如何去提高客户的满意度，可以考虑的一些方法是建立和实施面向客户的服务承诺、顾客服务和服务补救。1．实行服务承诺。所谓服务承诺，是企业向顾客公开表述的要达到的服务质量。首先，服务承...

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2019-08-12

悟空CRM:CRM的技术手段中数据挖掘是什么？

过去的数十年中，产生和收集数据的能力已经迅速提高，存在大且数据可以被广泛利用。数据的丰富带来了对强有力的数据分析工具的需求，决策者迫切需要从海量数据中提取有价值的信息和知识。数据和信息之间的鸿沟要求系统地开发知识发现工具，将数据“坟墓”转换成知识“金块”。数据挖掘就是为满足从数据中挖掘知识的需要而发...

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2019-08-13

悟空CRM:什么样的服务补救可以不断提高企业利润？

有研究表明，顾客流失率降低5%,企业利润就会翻一番。因此，积极努力挽回因为一次服务体验不满而流失的顾客，是有意义的。服务所包含的一系列环节和大量因素都会对顾客的服务体验产生影响，并最终影响到客户满意。顾客与企业接触的每一个点，都会影响到顾客对服务质量的整体感觉。顾客与企业接触的每一个具体的点就是关键...

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2019-08-15

悟空CRM:如何利用CRM有效的进行客户管理?

客户是企业最重要的战略性资源，企业的一切经营活动、营销策略都是围绕“发现、保持和留住客户”的。因此，对客户资源进行集中统一的管理十分重要，分散的客户信息、客户资料形成了对客户进行有效管理的屏障，导致企业对客户的状况把握不准，而使企业的营销策略出现偏差，同时客户与企业的关系也变成了孤立的客户与个人的关...

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2019-08-30

悟空CRM：如何识别客户源

在客户关系管理中，售前客户关系的开发是一项很重要的工作，而挖掘潜在客户是客户开发过程的关键环节，也是销售人员日常工作中最为重要的工作之一，其中寻找识别客户源可以说是挖掘潜在客户工作的第一步，不是每一个客户源都会成为潜在客户，只有提供真正销售机会的客户源才是潜在客户。第一：我们要看客户源的需求是否真正...

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2019-09-05

悟空CRM:你离成为一个优秀的销售人员还差这些...

销售职业有非常明显的特点，工作稳定性差、压力大、辛苦等等，但是，销售同时也是一个高回报的职业，再加上销售工作的进入壁垒相对较低，因此使得很多人还是愿意去从事销售工作。一般来说，销售人员如果继续发展可能会成为高级销售经理、或者做销售领域的管理培训人员，也有自己进行创业的，但是，不是所有的人都适合做销售...

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2019-09-12

悟空CRM：客户时代的客户关系管理

我们时常讲这是一个客户时代，究竟客户时代是一个怎样的时代？又是什么驱动了客户时代的到来和发展？往前再推十五年，人们看电视剧只有选择观看哪个频道，而不能随意选择在哪个时间点观看某个节目，节目的播出都有固定的时间，错过了也不能倒放重播，观看节目的人唯一的选择就是等到节目播出的时间去观看。而现在，你不仅可...

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2019-08-29

悟空CRM:客户画像为什么如此重要？

在大众营销时代，无论是实体营业网点、现场销售服务人员还是远程呼叫中心，企业与消费者之间的沟通主要基于人与人接触的方式，在这样的营销环境下，用于客户画像研究和建立的数据资源也比较稀缺，呈现出的客户画像的信息颗粒度较粗，而且画像应用主要定位于营销价值比较高的目标客户群。互联网的快速发展带来了内容传播的革...

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2019-08-28

悟空CRM: 客户导向不断增强过程中的四个主要转变

我们说CRM的产生和发展与营销观念的变迁密不可分，是影响其产生和发展关键因素之一。营销观念的转变过程事实上也是客户导向不断增强的过程，在这个过程中，主要的几个转变如下：1.     从以市场为中心向以客户为中心的转变从4P理论到4C理论再到4R理论，其最根本的...

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2019-08-26