呼叫中心在客户关系管理CRM中的应用--悟空CRM

在日常生活中,我们常常可以足不出户,通过电话就能购买到所需的商品、享受到所需的服务:不知道如何使用刚刚买来的笔记本?打个电话给厂家或商家问题就解决了;笔记本出了故障?打个电话就有人迅速上门来检修;没有时间到商场?打个电话就有人给您送货上门;想旅游吗?打个电话就能定下航班,还能预订您到达目的地后的住宿...

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2019-06-26

什么是CRM客户关系管理系统？

一、客户关系管理系统的定义、特点(一)客户关系管理系统的定义客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心,利用现代信息技术、网络技术、电子商务、智能管理、系统集成等多种技术,记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,从而建立一个客户信息的收集、管理...

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2019-06-25

如何利用悟空CRM进行客户数据管理

数据管理在客户关系管理中起到重要的作用，通过CRM客户关系管理系统，可以有效的对客户数据进行收集和分析，包括：客户地区分析、客户行业分析、客户年龄分析、客户消费水平分析等等。在悟空CRM中，商业智能模块提供32种维度的数据分析，可以有效的对客户数据进行归纳整理，为决策层提供较好的数据支持。一、数据挖...

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2019-06-24

如何利用悟空CRM培养客户忠诚度

忠诚的客户群体是一个相对稳定的动态平衡。从来没有永远的忠诚,企业无法买到客户的忠诚,只能增加客户的忠诚。任何企业或经营者,都在不断寻求培养忠诚客户的有效方法。通过悟空CRM的客户管理模块，可以有效的提高客户的满意度，从而提升客户的忠诚度！一、锁定客户忠诚的战略提高客户保持率是企业增加营收最具成本效益...

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2019-06-23

如何利用CRM进行客户开发？--悟空CRM

客户开发,就是企业将目标客户和潜在客户转化为现实客户的过程。当代管理学大师彼得·德鲁克教授指出,一个企业的首要任务就是要“开发客户”。客户是企业的生命源泉,给了他们所需要的,企业才能从他们那里得到自己想要的。每一位伟大的企业创始人都有一套关于本企业的明确理念,从而指引他们的行动和决策,而这套理念却必...

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2019-06-22

客户关系管理的产生

客户关系管理( customer relationship management),这个概念最初由 Gartner Group提出来对CRM的定义,目前还没有一个统一的表述,但就其功能来看,CRM是通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理...

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2019-04-28

悟空CRM让企业如何评估自己的客户

(一) 评估客户的依据1评估客户的重要性目前,产品日益趋向同质化,企业处于买方市场,认真、细致地评估企业的客户,对于准确判定客户、提高业务效率具有重要意义。首先,如果对客户没有一定的了解,不做认真的评估和审查,只凭直觉行事,往往会错过真正的客户,或者是把资源浪费在根本不可能购买的人身上,这必然会给工...

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2019-04-28

客户关系管理的含义 --悟空CRM

(一)客户关系管理的不同定义关于客户关系管理的定义,不同的研究机构有不同的表述,具有代表性的有如下3种：(1) Gartner Group认为,客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率(2) Hurwitz Group认为客户关系管理的焦点是自动化...

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2019-04-28

如何正确的识别企业自己的客户

（一）认识客户1.理解客户的含义客户关系管理是一种新型的管理理念。近几年,随着激烈的市场竞争和信息技术的快速发展,客户关系管理得到了广泛的发展。客户关系管理的核心思想是以客户为中心,客户自然也就成为客户关系管理的核心主体。它以客户为中心,以不断满足客户需求和为客户创造价值为目标,通过为客户提供个性化...

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2019-04-28

客户关系管理系统的类型

客户关系管理系统的类型客户关系管理涵盖了直销、间接销售以及互联网等所有的销售渠道,能帮助企业改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户关系的整个生命周期。在新技术和新应用的推动下,全球CRM市场正以每年50%的速度增长,逐渐成为一个价值数十亿美元的软件和服务大市场。随着CRM市场不断发展,新公...

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2019-04-28