悟空CRM:谈CRM在不断发展中与其他方面的集成、融合和结合问题

在CRM的不断发展中，CRM与其他理论的集成、与技术的融合、与行业的结合问题主要体现在以下三个方面：CRM与ERP的集成问题随着CRM理论的逐渐成熟及在商业中的应用日渐广泛，关于CRM与ERP的集成问题的相关研究也引起人们的关注。CRM注重改进企业和客户关系，ERP注重企业的内部作业流程，二者的结合...

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2019-08-23

悟空CRM:如何有效地进行数据挖掘，这些方法你都知道吗？

1．概念或类描述概念描述以简洁汇总的形式描述给定的任务相关数据集，提供数据价值的一般特性，主要应用于描述式数据挖掘。概念或类描述由特征化和区分组成，大体有两种方法：基于数据立方体OLAP的方法和面向属性归纳的方法。包括以下技术：数据聚焦、通过属性删除或属性概化的概化数据、计数和聚集值累计、属性概化控...

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2019-08-19

你不了解的客户满意经营--悟空CRM

客户满意是人的一种感觉水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意3个层次。“产品满意”是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。产品的质量满意是构成客户满意的基础因素。这些通过CRM客户管...

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2019-08-10

企业文化与悟空CRM系统的相互作用--悟空CRM

CRM有助于企业建立以客户需求为中心的企业文化。客户资源已成为企业竞争中的关键，这就需要在企业中从高层到基层都要意识到客户对于企业的一个重要性。通过在企业中实施CRM项目，可以将“以客户为中心”的思想融合到企业文化当中。这不仅是实施CRM的结果，也是对企业的要求。从文化这种软因素上，塑造以客户为中心...

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2019-07-29

悟空CRM客户管理系统对企业文化的不断完善--悟空CRM

企业发展到一定阶段以后，企业文化会对企业的发展带来不可估量的影响，初创期的企业，往往会因为企业的产品特色、市场营销特色而使企业获得卓越声誉，而另外一些老牌企业，如IBM等公司，其优秀的企业文化可以提高企业的凝聚力，独特的企业文化是支撑企业不断发展的秘籍。网络及由网络所带来的新的管理技术和管理思想，正...

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2019-07-30

解读CRM客户关系管理理论与实践的误区--悟空CRM

在企业界与学术界对CRM存在着多角度的定义，并没有统一的认识，而且现实中还存在着很多对CRM的误区。主要的误区，如CRM是一个销售系统，大企业才需要CRM,呼叫中心就是CRM系统，CRM与数据库差不多等。业界对客户关系管理通常有以下11个误区。1．仅仅使用客户关系管理软件就可以提高绩效。人们往往把C...

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2019-08-02

在CRM客户关系管理中提高客户满意度不等于提高企业利润--悟空CRM

客户满意的思想和观念，早在20世纪50年代就受到世人的认识和关注。学者们对客户满意的认识大都围绕着“期望一差异”范式。这一范式的基本内涵是顾客期望形成了一个可以对产品、服务进行比较、判断的参照点。客户满意作为一种主观的感觉被感知，描述了顾客某一特定购买的期望得到满足的程度。客户满意在20世纪80年代...

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2019-08-09

有关悟空CRM客户关系管理的三层内容--悟空CRM

CRM首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，实现客户的价值。CRM也是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，它通过向企业销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息服务能力，使...

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2019-08-08

如何看待悟空CRM客户关系管理与ERP企业资源计划？--悟空CRM

ERP是20世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对SCM的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它...

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2019-08-06

在悟空CRM客户关系管理中如何进行客户界定与分类？

在CRM客户管理系统在企业的应用中，企业通过与客户不断地互动，为客户提供优质的服务，进而诉求于留住更多客户，提高企业的市场份额，不断增加企业的利润。那么。在与客户的互动中，要对客户进行基本的界定，同时要对客户的内涵和分类有一个基本的了解。客户的范围需要界定清楚，不仅客户有狭义和广义之分，也有个人和组...

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2019-08-01