CRM系统有什么样的需求

  企业的很多销售人员仍然在独自追踪他们的客户是当下的一种习惯，他们记录账户信息和销售策略的时候是把这些信息记录在传统的记事本上，或者是计算机合同管理系统中，但是随着企业的不断扩大，客户的不断增加，这种保存记录的方式会变得越来越落后。   客户的记录在大多数其中种都是通过电...

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2020-03-07

CRM的服务流程有哪些

  CRM软件的客户服务功能应用主要工作是帮助企业记录所有的客户问题，然后有效地管理与解决它们，企业的服务流程是结构化程度很高的部分，所以也是被企业研究得最多的。   这主要是因为它与客户体验有着很大的影响，也是企业对非盈利部门的成本控制需要，在CRM系统应用中，管理服务流...

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2020-03-07

CRM的配置与定制

  便于为客户提供更好的服务体验且为企业创造出更高的价值，当然如果想让CRM系统能充分发挥出这样的效率，就需要从它的定制与配置抓起，行业不同业务不同，客户群体需求也不同。   所以CRM的应用流程也是不同的，所以用配置来管理CRM的工具与功能，用定制来CRM的所有应用，CR...

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2020-03-07

怎么运行和铺开CRM系统

  在使用CRM系统之前，运行CRM的目的是测试系统，一个好的CRM实施应该包括一次或多次的测试运行，在运行准备阶段，应该建立一个运行计划，描述哪种运行属于正常（如概念的证实，生产率的增长等）。   哪种运行结果是不可行的。最后两个小组同时工作，这样更具有代表性，每组应该拥...

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2020-03-07

CRM系统的几大特性

  同行竞争激烈是市场增长结果，服务与产品不断地增加，客户也在不断地分化，忠诚度与满意度成企业向往的奢求，因此客户管理与客户体验是当下所有企业都在积极追求事业目标，由于传统的经营管理成本高效率低，很多企业开始了解CRM系统，想通过这种先进专业的客户关系管理软件来达到低本高效的目的。 ...

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2020-03-07

CRM与ERP的区别和联系

  CRM与ERP均属企业管理软件在作用上有着很多相似处，不过有很多人并不清楚两者之间存在的区别是什么，下面是悟空CRM软件开发工程人员为大家解释的区别:   第一、名称上   两者的名称上来区别是：CRM (customer resource manage...

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2020-03-07

如何正确升级维护CRM系统

  不能低估CRM系统维护的作用，因为它也会影响CRM系统的成功应用。应有一个维护计划来说明对用户提供的维护标准、时间还让具体的维护工作安排。   例如：维护计划需要确定谁是企业的一级维护（如一个内部的桌面办公帮助，800名职员及你的老板等），谁是企业的二级维护（如系统管理...

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2020-03-07

员工对CRM项目的重要性

  虽然CRM是个客户管理软件，但是它本身并不是能够独立运行的全自动系统，能否发挥出优秀的作用还得需要人员来操作才行，而这里的问题就是应该如何去操作，这个与企业的战略有着直接地关系，如果实施战略过于将技术放在第一位，往往会成为CRM项目失败的主要原因。   那么企业应该通过...

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2020-03-07

学会定义CRM项目目标

  实施CRM最困难的事情应该就是怎么设立CRM项目目标，似乎除了每个操作人员的业绩之外没有什么其它的目标可以去追求，整个公司每个涉及CRM操作的部门与人员都需要设立CRM的操作目标。但如果缺乏对企业的理解就很难制定出具备可行性的实质计划。   那么企业对于CRM的实施要有...

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2020-03-07

怎么将CRM定制化

  在CRM系统中，定制是一个必要的部分。定制CRM的目的是为了能够让CRM系统更能贴切自己企业的发展需要，而不仅仅是单纯的扩展CRM的功能。   例如，定制图形用户接口可以体现每个用户或用户组的特殊需求，销售部分可能希望开放窗口显示所有商机，然而，客户服务部分可能希望开放...

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2020-03-07