CRM呼叫中心相信很多人都知道，因为他们经常接听这类型的电话，那么，CRM呼叫中心是什么？今天，就从它的概念、功能及分类等等方面为大家做介绍。

CRM呼叫中心概念

CRM呼叫中心是一种通过计算机技术和电话系统对客户关系进行管理的工具，它能够实现企业销售管理、客户服务以及营销等等多种功能于一体，从而让企业销售效率以及客户满意度得到提升。

CRM呼叫中心的功能

CRM呼叫中心的功能包含有自动拨号、语言识别、呼叫转接、呼叫记录、客户管理、市场营销等等多个，有了这些功能以后，可以帮助企业更好对客户进行全面管理，然后结合客户需求提供个性化服务。

CRM呼叫中心分类

1、按照接入技术进行分类，它可以分为基于计算机的板卡式呼叫中心和基于交换机的呼叫中心，前者成本低，但是，稳定性和可靠性比不上后者。

2、按照呼叫类型进行分类，它可以分为呼入型、呼出型以及呼入/呼出混合型三大类别。

3、按照规模进行分类，它可以分为大型呼叫中心、中型呼叫中心以及小型呼叫中心。