双十一大促热潮刚过，部分商家就开始因为“重销售，轻售后”的经营策略，而面临消费者的维权投诉，导致庆功宴还没尽兴，就要支付各种赔偿款，还要想办法降低影响，维护好企业形象。

　　售后服务的优良直接影响客户的满意度和留存率，这两点也是企业在存量时代发展增长的关键。在轻流的调研访谈中，很多企业已经意识到了售后服务的重要性，但多因为成本资源有限，难以规范高效开展售后服务。他们的售后服务多是通过以下三种方式开展：

　　第一种：采用传统的纸质申请单据或者电子表格的方式，这是绝大部分企业都在用的方式，处理效率十分低；

　　第二种：通过群聊天，以Excel或者截图进行信息传递，看似便捷，但后续售后处理和维护的复杂度均有增加；

　　第三种：不到20%企业会采用售后服务SaaS软件，但因功能模块比较固定，不能完全贴合企业需求，虽然一定程度上给售后人员带来了便利，但是整体管理效率并没有明显提升。

　　为了帮助企业快速有效地解决售后服务问题，提高客户的满意度和留存率，轻流用无代码技术搭建出一套可灵活自定义的售后服务数字化解决方案，助力企业解决售后难题，提高售后服务质量，提升客户满意度。

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　　影响客户售后服务满意度的一大关键就是问题的响应速度。

　　轻流在售后工单处理流程内设计了「手动派单」和「工单池抢单」两种不同的派单方式，配合以接单量和客户评价为主要指标的业绩考核制度，能够最大限度提升售后员工的响应积极度。

　　工单处理流程设计界面（支持自定义）

　　另外，考虑到售后服务的人力有限，企业很难做到在第一时间响应解决每一个售后问题。因此，轻流在售后工单表单内添加“优先级”的字段，帮助售后服务人员快速排出服务优先级，以更快速度解决更重要更紧急的售后问题。

　　工单管理表单设计页面（支持自定义）

　　售后服务人员接到工单后，可以直接在手机上获取工单信息，并上传服务照片、服务反馈、备件使用清单信息，高效便捷。

　　要想提升客户满意度，就要站在客户的角度去思考问题。消费者抱怨最多的售后问题的核心主要有三点：服务人员态度差、售后入口不好找和处理速度慢。

　　针对第一点服务人员态度问题，公司可以通过培训和绩效考核的方式来改善。

　　后两点则需要从软件层面做出些改变。轻流借助无代码开发平台的优势，支持用户直接通过微信小程序、钉钉、web网页等平台发起售后服务请求，还可以直接在后台看到自己工单的最新处理进展、过往服务记录、参与服务评价等。

　　商家还可以利用轻流无代码开发平台的提醒功能，用短信/邮件/微信等手段，定期给客户发送提醒通知，让客户真切地感受到服务热情。

　　此外，从售后处理便捷度考虑，轻流还将客户基础信息以及客户订单信息、客户设备档案的信息数据做了打通，售后人员可以在一个界面内了解客户的全部相关情况，帮助更快速度给到针对性服务。

　　对于需要进行设备安装、修理等售后服务的商家来说，备件也是一笔不可忽视的成本。

　　很多公司由于没有规范备件的领用流程和规则，售后维修人员常会多取多用，浪费问题严重。轻流按照常规的备件领用流程用无代码搭建了备件管理应用于智能售后管理系统中，商家可以根据自家情况再做调整。

　　通过轻流备件管理应用，员工在手机上点一点就能申领备件，管理者也可以在后台实时查看备件领用情况，帮助公司标准化领推料过程帮助控制成本，提升利润。

　　数据是企业经营的一笔宝贵财富。轻流也同样认可这一点，为了帮助企业沉淀宝贵数据信息，高效获取数据价值，轻流无代码开发平台可以自动留存每一笔工单数据和每一项流程信息。

　　商家可以根据需求自定义设计各种图表类型集中展现于门户中，图表中的数据自动更新，打开门户看板看到的就是当下最新的数据情况，帮助商家可以快速看出数据背后的信息，调整策略方向。

　　轻流智能售后系统门户看板（部分展示）

　　轻流无代码开发平台以售后服务数字化的方式帮助多家企业在现有售后服务的基础上，将需要人工重复操作的工作流程采用自动化的方式来完成，无需额外增加售后服务人员，也能提高售后服务效率，提升客户满意度。

　　相关客户案例：

　　1、三个真实客户故事，揭秘如何提升售后效率