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企业客户细分的基础有哪些
1.客户需求的差异性是客观基础客户需求的差异性是指不同的客户之间的需求是不一样的。在市场上，消费者总是希望根据自己的独特需求去购买产品，根据这种需求的差异性可以把市场分为同质性需求和异质性需求两大类。同质性需求是指由于消费者的需求的差异性很...
2020-08-28
阅读量：1938
客户信息整理的重点
在获取客户信息时，要充分明确自身信息需求，积极汇聚潜在客户信息，要以敏锐的触觉感知市场，洞悉自己的竞争对手，实时跟踪动态信息的流变，要对行业市场全貌有所了解。信息收集后要进行归类整理，便于及时回复和节省时间。要学会挖掘提炼信息价值，使收集到...
2020-08-27
阅读量：2117
客户关系管理战略实施评价的作用
客户关系管理战略实施评价是客户关系管理战略实施流程中不可或缺的重要环节和实施保证，建立有效的客户关系管理战略评价和控制体系对企业成功实施客户关系管理战略，达到既定战略目标意义十分重大。在企业客户关系管理战略的实施中，对客户关系管理战略的有效...
2020-08-26
阅读量：2440
建立客户档案的要求有哪些
1.主动性和计划性有关客户的信息是大量而分散存在的，客户的每一个行为都在传递某种信息，有时他们自己也未意识到这一点。因此，这就要靠企业销售人员等有关人员主动地、有意识地去收集这些信息，而不是等客户提出需求或意见时才作记录。同时，由于客户信息...
2020-08-25
阅读量：4218
接近客户的方法有哪些？
方法得当，才能顺利地接近想要接近的客户。销售人员需要努力掌握并熟练运用以下几种接近客户的方法。1、产品接近法。产品接近法又叫实物接近法，是以销售人员所销售的真实产品作为介绍的工具来接近客户的方法，这就要求产品本身具备足够吸引客户注意力的独特...
2020-08-24
阅读量：2264
客户信息采集的策略与技巧
(1)结合企业产品或服务的实际特点，选择合理有效的方法，创新性地开展客户信息采集。企业的产品如果是大众化的，就可以选择问卷访问调查法；如果是大型机电设备，当然就可以采用专家讨论法和上门访问法；如果企业开展了网络营销、电子商务，就可以针对网络...
2020-08-21
阅读量：2693
客户价值管理的要点
完整的客户价值管理包括客户数据采集、客户价值分析和客户价值管理决策。它是在有效的客户细分基础上的差异化管理。这种管理方式要注意以下几个方面。1、对客户宾弃普惠制管理和服务应当选择和锁定自己特定的消费市场，然后基于细分市场客户的喜好和需求有针...
2020-08-20
阅读量：2365
客户档案管理的原则
在客户档案管理的过程中，需要注意以下原则:1、动态管理。客户资料卡建立以后置之不理，就会失去它的意义。因为客户的情况是不断发生变化的，所以客户的资料也要不断地加以整理。剔除过去旧的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，...
2020-08-19
阅读量：3997
客户生命周期各阶段的特征和管理重点
1.考察期的特征与管理重点在考察期，由于客户关系的极不确定性，客户只是试探性地下少量订单，交易量和交易额都很小，带给企业的利润也很少。这时的管理重点应该体现在重视商品品牌的丰富性，重视产品与服务质量，重视客户对企业提供的商品服务价格的认同，...
2020-08-18
阅读量：4406
遇到客户投诉时该怎么处理
沟通是人们分享信息、思想和情感的过程，也是解决客户投诉的金科玉律。无论是哪种行业，他们在处理客户投诉的过程中都离不开与客户的沟通。企业投诉处理者努力与客户保持有效的沟通，是与客户建立良好人际关系的非常重要的一个方面。1.选择好时机和场合在处...
2020-08-17
阅读量：2316
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