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CRM项目要如何规划才好

2020-03-07

  首先不管CRM软件的用户属于哪个行业,但一定要有完善的业务规划方案,由于很多传统企业对于互联网的不是很了解,所以在CRM方面的投资显得非常谨慎,但是这类企业恰恰是最需要CRM的用户,因此合理的规划内容可以更加放心地去部署CRM系统。

  在企业开始规划CRM实施计划时,一定要将企业的发展战略融入一其中,还要与IT开发与升级体系相结合,且找出CRM在企业当中的关键作用点,接着用户需要评估企业的IT操作与构架能力,去确定需要改进的架构和运用模式,最后确定主动实施计划。

  通常情况下,想要规划好CRM就需要完成大量的工作,主要包括:企业流程状态调查与分析,信息系统的需求分析报告,CRM管理系统的能力评估,CRM系统的设计、业务流程的优化、以及相应的方案设计。

  其中,对企业的业务需求分析非常关键,因为这个要涉及到业务流程的优化,也是后期实施工作的重要基础,如果分析的不到位,在后期的实施和计划中会显得非常被动,或者是直接导致项目操作失败。
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