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CRM战略目标制定的影响因素

2020-03-07

  企业在确定了CRM战略,CRM战略进行了内外环境分析之后,下一步的工作就是确定CRM的战略目标,所谓战略目标就是公司在一定时间内,执行一系列的任务时所预期达到的效果,CRM战略目标分为短期的战略目标和长期的战略目标。短期的战略目标是指在某一阶段、
投入一定的资金去完成的一次性项目计划。这类似真正意义上的“项目”的定义,例如企业实施销售自动化项目。

  长久的CRM战略目标指的是企业长久对CRM的升级部署方案,将几个短时间的计划串连起来就可以形成长时间的计划,像服务中心、销售自动化、营销自动化的分布部署,而我们在以后的内容中所描述的项目实施方法步骤,一般都是指短期的项目部署。

  事实上,CRM客户管理系统在企业中的应用实际上是一个逐步完善发展、持续改进的过程。而我们一般描述的是一次性的CRM项目实施。企业在制定CRM战略目标时需要综合多种因素。首先,CRM战略目标必须与企业总体战略目标在方向上保持一致;

  其次,CRM战略目标的制定又需要考虑自身CRM的一些要素,在CRM战略目标开发过程中最重要的是要确认CRM战略将要实现的关键目标,包括企业远景、客户服务战略目标、经济目标和CRM创新目标等。

  企业在制定CRM系统的战略目标以及有效实施战略目标上,一般要考虑几个方面的影响:品牌和推广、价格、市场定位、渠道等。市场的定位将直接决定客户的来源以及市场部门的组织机构;而价格则是消费市场的最敏感的因素,他会影响公司的产品服务价值,渠道的
选择将直接影响产品到达客户手中。
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